Qualitative Ziele sind Ziele, die sich weniger konkret beschreiben und nur schwer messen lassen, da sie oft immaterielle und subjektive Aspekte ansprechen. Diese sogenannten „weichen Ziele“ oder „Soft Targets“ beziehen sich auf qualitative Eigenschaften wie Einstellungen, Wahrnehmungen und Erfahrungen, die nicht direkt in quantitativen Maßstäben ausgedrückt werden können. Beispiele für qualitative Ziele sind die Verbesserung des Images eines Unternehmens, die Steigerung der Kundenzufriedenheit oder die Förderung einer positiven Unternehmenskultur.
Da qualitative Ziele oft auf ordinalen Skalen oder nominalen Skalen basieren, lassen sie sich nicht einfach in numerischen Werten messen oder mathematisch verarbeiten. Sie reflektieren eher Rangfolgen oder qualitative Unterschiede, die durch Methoden wie Umfragen, Interviews oder Fokusgruppen erfasst werden. Um dennoch die Zielerreichung greifbar zu machen, werden qualitative Ziele häufig durch spezifische Kriterien operationalisiert. Beispielsweise kann die „Steigerung der Kundenzufriedenheit“ durch Kennzahlen wie den Kundenzufriedenheitsindex oder die Bearbeitungsdauer von Anfragen konkretisiert werden.
Zwar lassen sich qualitative Ziele nicht so leicht messen, wie beispielsweise quantitave Ziele, sie sind jedoch ebenso entscheidend für den langfristigen Erfolg und das Wachstum eines Unternehmens. Ihre Aufgaben liegen im Ansprechen der immateriellen Aspekte wie Kundenbindung, Vertrauen und Zufriedenheit der Mitarbeitenden. Durch die Kombination von qualitativen und quantitativen Zielen können Unternehmen sicherstellen, dass sie alle relevanten Aspekte ihrer Leistung und ihres Erfolgs berücksichtigen und so ihre Ziele erreichen.
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